🛠️ BigC — die Supporter-App
Kunden betreuen, ohne am Rechner zu sitzen.
Was BigC ist
BigC ist eine eigene Android-App neben Ovemio — für dich, nicht für deine Kunden. Sie zeigt Kunden, Lizenzen, Nachrichten und Fehlerberichte und lässt dich von unterwegs helfen.
Eigenes Paket, eigene Daten. BigC läuft neben Ovemio auf demselben Gerät, ohne sich damit ins Gehege zu kommen.
Anmelden
Mit denselben Zugangsdaten wie im Portal, einschließlich Zwei-Faktor-Code. Ohne den geht auch hier nichts.
Die Bereiche
| Übersicht | Zahlen auf einen Blick: Kunden, laufende Lizenzen, was demnächst abläuft, ungelesene Nachrichten. |
|---|---|
| Kunden | Dieselbe Liste wie im Portal, für den Daumen gebaut. |
| Lizenzen | Erzeugen, sperren, freigeben, Notiz ändern. |
| Nachrichten | Der Support-Chat. Antworten erscheinen sofort in der App des Kunden. |
| Alle | Rundnachricht an sämtliche Kunden. |
| Berichte | Was Kunden über „App Bug melden“ geschickt haben. |
| Fernwartung | Auf das Gerät eines Kunden schauen — siehe unten. |
| Apps | Welche Fassung installiert ist und ob ein Update bereitsteht. |
Fernwartung
Der Kunde öffnet in seiner App Einstellungen → Support → Fernwartung und liest dir den angezeigten Code vor. Damit siehst du seinen Zustand und kannst helfen, ohne dass er etwas installieren muss.
Der Code läuft ab und gilt nur für diese eine Sitzung. Ohne dass der Kunde ihn vorliest, kommt niemand auf sein Gerät — auch du nicht.